Branche · Telekommunikation
KI-Kundenservice, der mit dem Peak skaliert.
Tarifberatung, Vertragsänderungen und Störungen: Helix-CX fängt Kampagnen-Peaks ab und hält die Erstantwortzeit konstant unter 30 Sekunden.
„Ich möchte in den größeren Tarif wechseln."
Typische Anliegen
- Tarifwechsel & Upgrade
- Vertragslaufzeit & Kündigung
- Störungsmeldung
- Rechnungsfragen
Das passende Workflow
Du beschreibst das Vorgehen in natürlicher Sprache, der Agent führt es aus. Testbar per Simulation, bevor es live geht.
workflow · tarifwechsel
Was das in der Praxis bedeutet
modellszenario · telekommunikation
Anfragevolumen bei Kampagnen abgefangen
- Erstantwort
- < 30 s konstant
- Tarifwechsel
- mit Guardrail
- Eskalationen
- mit vollem Kontext
Integriert mit
Billing-System (API) · Zendesk · Slack und weiteren Systemen über REST-API.
Häufige Fragen aus Telekommunikation.
Ändert der Agent Verträge wirklich selbst?
Ja, innerhalb der Grenzen, die du setzt. Das Workflow prüft erst die Vertragslaufzeit, dann führt es den Wechsel im Billing-System aus. Grenzfälle gehen an dein Team.
Wie verhindert ihr falsche Tarif-Zusagen?
Workflows arbeiten deterministisch nach deinen Anweisungen, nicht nach freiem KI-Ermessen. Vor dem Go-live prüfst du das Verhalten per Simulation auf deinen historischen Anfragen.
Was passiert bei einer Werbekampagne mit Anfrage-Peak?
Der Agent skaliert sofort mit. Im Modellszenario fängt er das Dreifache des normalen Volumens ab, während die Erstantwortzeit konstant bleibt.
Bereit für den Praxistest?
In 30 Minuten zeigen wir dir Helix-CX auf echten Anfragen aus Telekommunikation.